سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 26 فبراير 2026

في متجر كلاود ستور https://www.niceonetosa.com

نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع للطلبات التي يتم شراؤها من متجرنا.

1. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع

حتى يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

أن يكون غير مستخدم.

أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة.

وجود جميع الملحقات إن وجدت.

يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء هذه الشروط.

3. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا.

وجود خلل في المنتج.

استلام منتج مختلف عن الطلب.

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب في حال وجود مشكلة في المنتج.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج.

إذا تم فتح العبوة أو إزالة أختام الأمان.

إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.

بعد انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.

5. رسوم الشحن للاسترجاع

في حالة الاسترجاع بناءً على رغبة العميل:

يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع بقيمة 25 ريال سعودي.

أما في حال كان الخطأ من المتجر مثل:

وصول منتج خاطئ

وصول المنتج تالف

يتحمل المتجر رسوم الشحن بالكامل.

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:

يتم الموافقة على طلب الاسترجاع.

يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

مدة الاسترداد:

خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

7. إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا.

في حال تم شحن الطلب بالفعل، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع.

8. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال يرجى التواصل معنا عبر:

· الهاتف الرسمي: +966 55 237 0466

· طريقة التواصل المفضّلة: البريد الإلكتروني: kklawedd7@gmail.com

مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب

اسم العميل

سبب الاسترجاع أو الاستبدال

صور للمنتج في حال وجود مشكلة

9. معلومات التواصل

تفاصيل الاتصال بنا

· الهاتف الرسمي: +966 55 237 0466

· طريقة التواصل المفضّلة: البريد الإلكتروني: kklawedd7@gmail.com

· المقر الرئيسي: حي طويق، طريق أبي القاسم الأنصاري، المملكة العربية السعودية

الرياض 14928

ساعات دعم العملاء

ساعات العمل: 7 أيام في الأسبوع، من 9:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً (التوقيت العربي الرسمي (الرياض))

التزام الدعم

سواء تواصلت معنا عبر، البريد الإلكتروني، أو الهاتف، فإننا نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال ساعات العمل الرسمية. بالنسبة للأسئلة المتعلقة بالطلبات، يرجى تضمين رقم الطلب لتسريع الخدمة.